Politiques de service

Clause de Non-Responsabilité

Les réparations électroniques comportent des risques inhérents, y compris la possibilité que l’appareil puisse devenir irréparable ou subir des dommages permanents. En acceptant nos services de réparation, vous comprenez et acceptez ces risques. FRANCE Ripair ne peut pas garantir la réussite de chaque réparation ni prévoir tous les problèmes potentiels d’un appareil avant d’effectuer le travail. Vous reconnaissez que vous assumez la responsabilité de tous les dommages ou pertes résultant directement ou indirectement de nos services.

Risques de réparation

Les réparations électroniques sont imprévisibles. Votre appareil peut être irréparable ou peut être endommagé de façon permanente pendant la réparation et rendu inutilisable. Les composants des circuits imprimés se détériorent avec le temps et peuvent tomber en panne signes -coureurs, en particulier sur les dispositifs endommagés par les liquides où les composants peuvent court-circuiter, s’oxyder, se corroder et rouiller avec le temps. Les réparations sur les appareils avec des écrans collés tels que les iPads impliquent de soulever l’écran pour accéder aux composants internes. Les écrans sont très délicats et peuvent se fissurer ou se casser pendant le processus de levier. Nous sommes très expérimentés et le risque de bris d’écran est minime, mais le verre peut se briser et les risques existent. Touch ID / Face ID sur les appareils Apple peut cesser de fonctionner pendant la réparation et être considéré comme inutilisable. Bien que cela ne soit pas courant, cela peut arriver en fonction de l’état de l’appareil. Le GPU intégré sur les ordinateurs portables et les ordinateurs AIO peut échouer sans avertissement, en particulier sur les appareils plus anciens tels que les Macbooks/iMacs 2011. HP, Dell, Toshiba et d’autres appareils avec des problèmes de GPU connus de toute marque et de tout modèle.

Estimations

Bien que nous essayions d’être aussi juste que possible avec toutes les estimations, nous ne garantissons pas que notre estimation soit complète et définitive. Souvent, il est très difficile, voire impossible, d’identifier tous les problèmes affectant un appareil jusqu’à ce qu’un travail soit effectué. Nos estimations peuvent évoluer ou changer au cours de l’entretien de votre appareil. Si nos techniciens doivent mettre à jour l’estimation, nous vous en informerons dès que possible avant de poursuivre. Tous les changements DOIVENT être approuvés par vous avant que nous poursuivions tout travail. Notre estimation initiale restera toujours valable dans le cadre des services auxquels elle était initialement attachée, bien que nous puissions vous informer que le service d’origine peut être devenu inutile ou peu susceptible de résoudre le problème. Il appartient au client de demander un devis. À la réception des appareils, nous supposons que le client souhaite que nous procédions à la tentative de réparation et qu’il a fait preuve de diligence raisonnable pour demander une estimation ou un devis.

Options de paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit pour nos services de réparation, si la réparation est de 200 € ou moins. Les clients qui doivent un montant supérieur à 200 € peuvent être invités à envoyer un chèque/mandat ou avoir l’option d’un virement bancaire, pour des raisons de sécurité. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur ses options de paiement et de respecter nos règles et réglementations en ce qui concerne le paiement de sa réparation.

Garantie limitée 60 jours

Nous offrons une garantie de 60 jours sur toutes les réparations. Si, pour une raison quelconque, un problème lié au travail d’origine se reproduit dans les 60 jours, nous effectuerons à nouveau le service sans frais supplémentaires. Toutes les pièces utilisées pour réparer votre appareil sont également garanties pendant 60 jours à compter de la date du service. La garantie ne couvre pas les problèmes qui peuvent survenir pendant la période de garantie et qui ne sont pas liés aux services effectués ou au problème ou symptôme d’origine diagnostiqué et réparé.

Exclusions de garantie

Nous n’offrons aucune garantie ou garantie, explicite ou implicite, sur l’un des éléments suivants :

Tout service utilisant des pièces non achetées via FRANCE RipAir
Tout problème logiciel, y compris la suppression de virus, l’installation du système d’exploitation
Nouveaux symptômes/problèmes non directement liés au service d’origine pendant la période de garantie de 60 jours
L’installation de nouveau matériel ou la modification de matériel existant pendant la période de garantie de 60 jours annule le FRANCE RipAir

Garantie limité 30 jours

Récurrence des symptômes ou problèmes d’origine causés par une erreur ou une négligence de l’utilisateur au cours de la période de garantie de 30 jours, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages physiques (chutes, écrasement, exposition à des températures extrêmes), les dommages causés par les liquides (déversements et immersion liquide de l’appareil), les dommages électriques (mise à la terre incorrecte, contact avec des réseaux électriques peu performants ou endommagés) et les dommages causés par l’installation ou l’utilisation de composants logiciels nuisibles (virus, logiciels malveillants, logiciels espions), annulent la garantie limitée de FRANCE RipAir. REMARQUE : si votre appareil est physiquement altéré ou endommagé pendant la période de garantie, la garantie limitée FRANCE RipAir est annulée. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les écrans fissurés, les bosses sur le boîtier, les dommages internes non présents au moment de la réparation d’origine, les tentatives d’ouverture ou de modification de l’appareil, l’utilisation de câbles de charge non originaux pour charger votre appareil, ou toute autre action, accidentelle ou intentionnel, cela pourrait faire échouer notre réparation. Certains services effectués par FRANCE RipAir peuvent annuler la garantie de votre fabricant. En acceptant le service de FRANCE RipAir, vous comprenez et acceptez que nous ne sommes pas tenus responsables de l’annulation de la garantie du fabricant de votre appareil.

Réparations sous garantie
Si votre appareil fonctionne mal ou tombe en panne dans les 60 jours suivant la réception de l’appareil, nous effectuerons à nouveau la réparation sans frais supplémentaires pour vous. Le problème doit être lié au travail original. Si le problème n’est pas lié, vous serez informé du coût de la réparation avant que nous procédions à la réparation. Aucun remboursement n’est émis avant que nous ne tentions à nouveau la réparation afin que nous puissions vérifier la validité de la réclamation. Les remboursements ne sont émis que si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil moins les frais de tentative de réparation et les frais de retour. Voir la section frais de tentative de réparation de nos conditions pour plus de détails.

Estimation et temps de réparation

Nous sommes fiers de la rapidité de nos réparations, mais de nombreux facteurs qui déterminent la durée de votre réparation sont hors de notre contrôle. En tant que tel, nous tenterons de réparer votre appareil dès que possible dans l’ordre où il a été reçu. Bon nombre de nos réparations sont effectuées entre 1 à 48 heures après réception, mais nous n’offrons aucune garantie quant à la durée du service. Toutes les références aux délais de service sur notre site Web ou dans les documents promotionnels sont nos meilleures estimations basées sur l’expérience précédente et ne sont pas destinées à représenter un délai exact ou à offrir des garanties de temps de service.

Procédure de pièces de rechange

Si un service nécessite des pièces, nous vous contacterons et vous informerons du besoin avant de commander des pièces. Nous expliquerons la pièce nécessaire, pourquoi elle est nécessaire, les coûts associés et donnerons une estimation du moment où la pièce arrivera probablement. Étant donné que les délais d’expédition sont hors de notre contrôle, notre estimation n’est pas destinée à garantir l’arrivée à une heure précise. Si vous souhaitez conserver votre appareil jusqu’à la réception des pièces, un acompte non remboursable de 50 % du coût des pièces commandées vous sera demandé. FRANCE RipAir n’utilisera généralement pas de pièces non achetées par FRANCE RipAir. Cela est dû à notre incapacité à vérifier que les pièces sont fonctionnelles et qu’elles s’adapteront bien à votre appareil. Toutes les pièces de rechange non fournies par FRANCE RipAir ne sont couvertes par aucune sorte de garantie ou de garantie, sauf celles qui pourraient être fournies par le fabricant de la pièce. En fournissant vos propres pièces, vous reconnaissez que vous comprenez et acceptez que tout travail que nous fournissons n’est pas couvert par la garantie limitée de FRANCE RipAir ou toute autre garantie ou assurance, explicite ou implicite. Vous acceptez également de prendre toute responsabilité pour les dommages causés à votre appareil par des pièces défectueuses ou d’autres incompatibilités de pièces.

Frais de tentative de réparation

Nous pouvons appliquer des frais de tentative de réparation pour les appareils nécessitant des réparations de carte mère, une récupération de données, ou ceux ayant déjà fait l’objet d’interventions préalables. Ces frais, variant de 20€ à 40€, sont évalués en fonction du temps et des efforts investis dans votre appareil. En cas d’échec de la réparation ou d’impossibilité de récupération des données, ou si l’appareil a déjà été réparé avant son arrivée dans notre établissement, ces frais sont destinés à couvrir les travaux déjà effectués sur votre appareil.

Politique d’expédition

Les instructions d’expédition que vous fournissez en remplissant votre formulaire de livraison sont les instructions que nous suivons pour expédier vos articles. Le défaut a demander une assurance rend les dommages d’expédition sous la seule responsabilité du client et FRANCE RipAir n’assume aucune responsabilité en cas de dommages pendant l’expédition. De plus, les appareils qui ne sont pas expédiés dans leur emballage d’origine sont plus susceptibles d’être endommagés pendant le transport ; si vous nous envoyez votre appareil dans une boîte générique, nous vous le renverrons dans une boîte générique à vos risques et périls. Si vous fournissez votre propre étiquette d’expédition, assurez-vous d’y inclure une assurance si vous le souhaitez. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assurance aux étiquettes pré-achetées.

Données

FRANCE RipAir ne garantit pas la sécurité ou la sûreté de vos données. Bien que nous prenions toutes les précautions possibles pour nous assurer que l’intégrité de vos données ne soit pas affectée, nous ne pouvons assumer la responsabilité de toute perte de données résultant des services fournis par FRANCE RipAir. Si nous sommes conscients qu’une procédure peut entraîner une perte de données, nous vous informerons de la possibilité, des données susceptibles d’être affectées et vous proposerons de sauvegarder vos données moyennant des frais supplémentaires. Cependant, en raison de la nature complexe des appareils électroniques, nous ne pouvons pas prédire à l’avance ce qui peut arriver à vos données dans chaque situation. Nous vous encourageons fortement à sauvegarder tous les fichiers et documents importants avant de déposer ou de poster votre appareil pour réparation.

Délai de ramassage et stockage

En raison de notre capacité de stockage limitée, nous conserverons les appareils jusqu’à 60 jours après vous avoir contacté pour récupérer votre appareil. Après la période de 60 jours, si nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous considérerons votre appareil abandonné et FRANCE RipAir aura le droit de vendre l’appareil pour récupérer le coût du service et les pièces utilisées pour réparer votre appareil, ou nous recyclerons l’appareil si c’est non fonctionnel. Nous ne pouvons pas garantir que votre équipement ne sera pas jeté après la période initiale de 60 jours, il est donc essentiel que vous récupériez votre équipement à temps ou que vous preniez des dispositions.